Questions fréquentes

Bienvenue sur Zil Maurice

Zil Maurice, c'est quoi ?

Zil Maurice, c’est votre billet pour le paradis ! Depuis 2016, nous sommes une agence de voyages en ligne dédiée aux Réunionnais, qui rêvent de Maurice. On fonctionne comme une agence classique, mais tout se fait sur Internet. Réservez vos vacances au soleil sans quitter votre canapé ! Des questions ou des demandes spéciales ? Notre équipe vous répond avec le sourire par téléphone ou par email, même si vous êtes encore en pyjama.

Quelles sont les principales destinations proposées par Zil Maurice ?

Avec un nom comme Zil Maurice, c’est un peu évident, non ? Cap sur l'île Maurice et Rodrigues ! Réservez des séjours dans des hôtels de 3 à 5 étoiles, mais aussi des vols, des assurances voyage et des transferts entre l'aéroport et l'hôtel. On s’occupe de tout, vous n’avez plus qu’à profiter. Relaxez-vous, vous êtes déjà presque en vacances !

Quels sont les horaires d'ouverture de Zil Maurice ? 

Du lundi au vendredi, nos lignes sont ouvertes de 11h00 à 20h00 (heure d'été) ou de 12h00 à 21h00 (heure d'hiver). Pourquoi ces horaires un peu décalés ? Eh bien, c'est parce que nos bureaux sont situés à Lyon, alors on suit le décalage horaire ! Le week-end et les jours fériés, on se repose, parce que même les super-agents ont besoin d'une pause. Pour nous contacter, appelez pendant nos heures d'ouverture ou envoyez-nous un email à tout moment. Les réservations en ligne sont disponibles 24/7, parce que chez Zil Maurice, on sait que vos aventures ne font pas de pause !

Si Zil Maurice est en métropole, pourquoi le numéro de téléphone est-il réunionnais ?

Pas d'inquiétude, notre numéro de téléphone est réunionnais pour vous éviter les frais de surtaxe. Comme ça, vous pouvez nous joindre sans tracas !

La réservation se fait-elle uniquement en ligne ?

Oui, chez Zil Maurice, tout se passe sur notre site. Réservez votre séjour directement en ligne (d'où vous voulez, quand vous voulez). Pour toute question ou aide, nos experts sont disponibles par téléphone ou par email. Si vous n'êtes pas très à l'aise en informatique, n'hésitez pas à nous contacter. Nos agents écouteront votre demande et vous enverront des devis personnalisés par email. 

Quels sont les avantages pour un Réunionnais de choisir Zil Maurice pour ses voyages à Maurice et Rodrigues ?

Chez Zil Maurice, nous sommes plus qu'une agence de voyages. Nous sommes avant tout une équipe passionnée, dédiée aux Réunionnais et qui connaît par coeur l'île Maurice. Avec des partenariats privilégiés avec des hôtels de qualité, nous vous offrons des conseils personnalisés, pour des souvenirs mémorables. Toujours pas convaincus ? Voici 4 raisons de faire confiance à Zil Maurice : 

1.   Une équipe sympathique, réactive et experte de Maurice depuis 2016

2.   Un site en ligne dédié aux Réunionnais qui voyagent à Maurice 

3.   Un site sécurisé où vous pouvez payer en plusieurs fois

4.   Un site où trouver des promotions toute l'année sur une centaine d'hébergements

Proposez-vous des offres spéciales ou des promotions ?

Parce que chez Zil Maurice, chaque voyage est une aventure unique. Attention, les offres sont éphémères : dès que vous repérez une promo, saisissez-la !

Tout savoir avant de partir à Maurice et/ou Rodrigues

Quels documents dois-je avoir pour voyager à Maurice et/ou Rodrigues ? 

Pour les Réunionnais, partir à l'aventure à Maruice n'a jamais été aussi simple ! Pour tout séjour de 2 nuits (ou plus) avant le 30 Juin 2025, votre carte d'identité valide est votre sésame vers le paradis. Si votre carte d'identité ne mentionne pas une adresse à la Réunion, pensez à apporter un justificatif de domicile prouvant que vous vivez bien sur l'île Intense (ex : facture d'électricité, attestation de la mairie de votre commune...). Si vous n'avez pas de carte d'identité valide, pas de panique ! Un passeport en cours de validité fera parfaitement l'affaire.

Et pour une entrée en toute tranquillité, remplissez en ligne le formulaire de santé ALL-IN-ONE TRAVEL FORM, 2 jours avant votre départ. Il suffit de renseigner les champs obligatoires et vous recevrez un email avec un document PDF et un QR-Code. Présentez-le à l'aéroport de Maurice et le tour est joué ! Ne vous inquiétez pas si vous préférez remplir le formulaire à l'ancienne : vous pourrez le faire directement à l'aéroport de Maurice à votre arrivée.

Dois-je remplir le formulaire All-In-One Travel Form ? 

Oui, le formulaire All-In-One Travel Form est obligatoire car c'est votre pass d'entrée pour Maurice et Rodrigues. Vous avez deux options pour le remplir :

1.   Vous le remplissez chez vous 2 jours avant le départ : Rendez-vous sur le site suivant : https://safemauritius.govmu.org/. 

2.   Vous le remplissez à l'aéroport de Maurice : Si vous préférez remplir le formulaire à la main, vous pouvez le faire directement à votre arrivée à l'aéroport de Maurice.

Choisir mon hôtel

Quels sont les hébergements vendus sur Zil Maurice ? 

Bienvenue chez Zil Maurice, le paradis des choix difficiles ! Avec une centaine d'hébergements sur l'île Maurice et quatre sur Rodrigues, du petit budget au cinq étoiles luxe, nous avons tout pour vous plaire. Faites votre sélection en fonction de vos envies, de votre budget et surtout, de votre humeur du jour. Le plus difficile ? Vous décider ! Sur le site Zil Maurice, vous retrouverez : 

1.   Hôtels de 3 à 5 étoiles luxe, calme ou animé, proche de la plage ou en centre-ville

2.   Résidences hôtelières, parfaites pour un séjour indépendant avec une kitchenette 

3.   Villas, pour une expérience intimiste, souvent situées au-sein d'hôtels luxueux et proposant des services haut-de-gamme

Comment les hôtels sont-ils classés ?

Les hébergements sont classés selon les normes mauriciennes. Les étoiles affichées sont la responsabilité des établissements mais nos représentants locaux et agents vérifions régulièrement la qualité des services. 

Je ne trouve pas les hôtels Beachcomber. Est-ce normal ?

Effectivement, Zil Maurice ne propose pas les hôtels Beachcomber dans son offre. Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou email. 

Quelles sont les zones à privilégier si je voyage pendant l’hiver austral ?

Maurice a le même climat que La Réunion ! Pendant l'hiver austral, les côtes Sud et Est sont plus ventées que le reste de l'île. Pour un voyage pendant l'hiver, nous vous conseillons le Nord et l'Ouest de Maurice. Ces régions sont moins exposées aux vents, vous assurant ainsi un séjour plus paisible. Si votre budget est plus limité, les établissements sur les côtes Sud et Est seront moins chers ! À vous de décider. 

Un hôtel “Adults Only”, qu’est-ce que c’est ?

Vous rêvez d'un séjour sans la marmaille ? Les hôtels "Adults Only" sont là pour vous chez Zil Maurice ! Réservés aux adultes (souvent à partir de 16 ou 18 ans), ces établissements vous promettent une escapade tranquille et relaxante. Imaginez : pas de cris dans les piscines, pas de miette de biscuits dans les restaurants. Juste vous, une ambiance zen et la promesse de vacances vraiment reposantes. Le paradis !

La formule All Inclusive, qu'est-ce que c'est ? 

La formule All Inclusive, c'est comme un forfait vacances en mode VIP ! En plus de votre chambre, vous avez droit à tous les repas : petit-déjeuner, déjeuner, dîner et une sélection de boissons incluses. Mais attention, chaque hôtel a ses petites habitudes, alors consultez bien les détails pour éviter les mauvaises surprises !

Choisir mes vols

Proposez-vous des vols au départ de Saint-Pierre ? 

Oui, il est possible de réserver vos vols depuis Saint-Pierre, même si les vols sont moins réguliers et moins nombreux que sur Saint-Denis. Nous contacter pour plus de renseignements.

Le prix de mon vol inclut-il un bagage en soute ?

Avec Zil Maurice, voyagez l'esprit léger ! Chaque billet comprend un bagage en soute de 23 kg, ainsi qu'un bagage à main. 

Tarifs et Réservations

Comment fonctionne le processus de réservation avec Zil Maurice ? 

Tout se fait en ligne comme ceci.

1.   Choisissez votre ou vos hôtels sur notre site.

2.   Suivez les étapes (choix de la chambre, formule de repas, ajouts de vols ou/et de transferts si souhaités).

3.   Procédez au paiement en ligne (possibilité de paiement en plusieurs fois)

4.   Attendez votre confirmation de réservation et préparez votre valise !

Dois-je payer des frais de dossier lors de ma réservation ?

Chez Zil Maurice, la clarté est notre devise. Nous ne vous réservons pas de mauvaise surprise : nos services sont entièrement gratuits. Pas de frais cachés, juste les prix affichés !

Mon enfant peut-il avoir des réductions ? 

Sa mèm ! De nombreux hôtels chouchoutent la marmaille en leur offrant des réductions ou même la gratuité. Pour que tout soit parfait et correctement calculé sur Zil Maurice, n'oubliez pas de nous communiquer précisément les dates de naissance de vos bouts de chou.

Faites-vous des tarifs spéciaux pour les voyages de noces ?

Ah, l'amour est dans l'air ! En tant que spécialistes de Maurice, nous savons que chaque moment spécial mérite d'être célébré. Nous avons donc négocié des tarifs spéciaux pour vos lunes de miel et anniversaires de mariage. Il vous suffit de nous le signaler lors de votre demande, et nous nous occupons du reste.

Proposez-vous des tarifs pour les groupes ? 

Plus on est de fous, plus on rit ! De nombreux établissements proposent des tarifs spéciaux pour les groupes à condition que votre demande soit bien formulée. Si vous prévoyez de voyager en bande de joyeux lurons (plus de 20 personnes), envoyez un email à l'attention d'Aurélie sur contact@zil-maurice.re, qui étudiera toutes les options pour rendre votre voyage inoubliable.

Si j'appelle l'agence Zil Maurice, aurais-je des tarifs plus avantageux ? 

Que vous soyez adeptes du téléphone ou fans de la réservation en ligne, les tarifs chez Zil Maurice restent les mêmes ! Nos experts ont accès aux mêmes offres que celles affichées sur notre site. Dès qu'une promotion pointe le bout de son nez, elle est directement mise en ligne. Alors, pas d'inquiétude, vous ne manquerez aucune bonne affaire ! 

Zil Maurice à votre service

Je n'arrive pas à réserver en ligne. Comment faire ? 

Pas de panique ! Notre équipe d'agents est là pour vous assister. Si vous avez besoin d'aide ou de conseil, n'hésitez pas à nous appeler au 0262 613 613 (du lundi au vendredi de 11h00 à 20h00) ou à nous adresser votre demande par email sur contact@zil-maurice.re. 

Quels moyens de paiement sont acceptés par Zil Maurice ?

Zil Maurice vous propose de payer directement en ligne avec une ou deux cartes bancaires. Notre site est sécurisé ! Il est même possible de payer en plusieurs fois. Sur demande, nous pouvons accepter les chèques vacances ainsi que les virements bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ? 

Oui ! Zil Maurice vous permet de régler en plusieurs fois.

1.   Pour un séjour lointain (dans plus d'un mois), vous pourrez régler un acompte (environ 30% du prix du séjour) puis échelonner vos paiements. Pour solder votre dossier, contactez-nous et nous vous enverrons un lien de paiement sécurité par email (du montant de votre choix).

2.    Pour un séjour proche (à moins d'un mois), vous pourrez également payer en plusieurs fois, avec notre partenaire financier, moyennant des frais supplémentaires. 

Puis-je louer une voiture sur le site de Zil Maurice ? 

Non, la location de voiture n'est pas disponible directement sur notre site. Cependant, nous proposons des transferts privés ou collectifs via notre partenaire sur place. Vous serez entre de bonnes mains pour vos déplacements sur l'île !

Les transferts aéroport - hôtel sont-ils inclus ? 

Hélas non, mais pas de panique ! Vous pouvez les ajouter facilement en cochant la case correspondante dans votre panier après avoir choisi vos vols. Et devinez quoi ? Vous avez le choix entre deux options : les transferts en voiture privée (rien que pour vous, direction votre hôtel) ou les transferts collectifs (un peu comme une mini-aventure avec d'autres voyageurs se rendant dans des hôtels proches du vôtre ou sur la route). À vous de décider !

Je n'ai pas reçu ma confirmation de voyage !

Notre équipe est réactive mais nous ne tirons pas encore plus vite que notre ombre. Laissez-nous 48 heures (en jours ouvrés) pour traiter votre dossier avant de vous inquiéter. Afin que tout soit parfait, nous attendons la confirmation de l'hôtel avant de vous confirmer votre séjour. Si nous tardons à vous répondre, passez-nous un petit coup de fil pour qu'on vérifie votre dossier ensemble. 

J'ai des besoins spécifiques pour mon voyage. Qui contacter ? 

Sur notre site, suivez les étapes de réservation jusqu'à arriver sur un bloc de texte où vous pourrez saisir vos demandes particulières (ex : deux lits séparés de préférence, voyage de noces, allergie alimentaire, nécessité d'une chambre PMR...). Lorsque votre dossier sera traité, la demande sera directement transmise à l'hôtel, la compagnie aérienne et/ou le réceptif sur place. Si vous avez oublié de nous en informer, contactez-nous pour nous en faire part. 

Pourquoi devrais-je souscrire à une assurance voyage ?

Pour voyager de manière 100% sereine, nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage (optionnelle) qui vous couvre notamment pour :

   Annulation de séjour (pour cause d'accident grave, décès, licenciement...)

   Vol ou perte de bagages 

   Interruption de voyage en cas d'hospitalisation, sinistre au domicile, décès d'un proche...

   Responsabilité civile (dommage corporels et matériels)

   Individuelle accident 

Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ? 

Dès que votre dossier est confirmé et réglé, tous vos documents de voyage vous seront envoyés par email (dans les pièces-jointes). Attention, ils peuvent parfois se cacher dans les indésirables. Si vous ne trouvez rien, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou email. On est là pour vous !

Comment modifier ou annuler ma réservation ?

Toute demande de modification ou d'annulation doit être faite par e-mail. Des frais sont parfois réclamés par certains hôteliers. Ils vous seront communiqués avant tout changement. 

Quels sont les horaires d’arrivée ou de départ de l’hôtel ?

Pour les horaires d’arrivée ou de départ de l’hôtel, chaque établissement a ses petites habitudes. En règle générale, les chambres sont prêtes à partir de 14h00 ou 15h00 le jour de votre arrivée et il est temps de dire au revoir avant 10h00 ou 11h00 le jour du départ. Certains grands hôtels prévoient des chambres de "courtoisie" si vous arrivez aux aurores ou si votre vol est tard le soir. Si vous avez besoin de prolonger votre séjour dans le confort de votre lit, contactez directement l'hôtel. Attention, cela peut parfois entraîner des frais supplémentaires.

À vous de jouer !

Bien que nous nous concentrions sur la vente de prestations terrestres et aériennes, il est crucial de garder à l'esprit l'importance de vérifier les conditions d'entrée et les exigences sanitaires du pays où vous prévoyez de réserver votre hébergement. Assurez-vous également que tous les participants soient prêts avec leurs documents de voyage en règle. Notez bien que Zil Maurice décline toute responsabilité en cas de problème lié à des documents d'entrée non conformes. Mieux vaut prévenir que guérir, n'est-ce pas ?